培训业务流程

科学规范的培训流程是我们提供专业服务的一种体现，我们重视培训前准备工作的各个环节，这样才能为实施培训打下良好基础，更好地保证培训效果。在培训中及时获取客户反馈，要求讲师相应“微调”授课内容以满足需求，并在培训结束后下发问卷，进行满意度调查统计，听取客户意见和建议，不断改进，这是我们赢得客户的重要措施。

咨询业务流程

一、流程简介

1. 客户需求定位：与客户访谈，初步诊断，对客户咨询需求进行定位
2. 项目风险分析：对资源匹配及投入产出进行风险分析
3．提交咨询计划书：项目可行的情况下，根据客户需求定位，设计咨询框架，向客户提交《咨询方案计划书》
4. 签订咨询合同：《咨询方案计划书》经客户确认后，签订管理咨询合同
5．组建项目组：根据项目选择合适的咨询人员组建项目小组，并制定项目计划
6. 咨询实施：项目组进驻客户方，确定工作计划 访谈、调研与分析、最终方案设计与提交
7. 方案实施：方案实施培训 指导并协助实施
8．后续跟踪服务：方案效果评估 客户回访 建立长期咨询关系

二、具体内容

1、确定需求意向
通过客户的计划预访及其辅助通道（网站、客户简介推荐、研发中心的信息收集、前台接待信息反馈等），与符合项目运作基本条件的企业高层领导取得联系，充分沟通，确定意向，签订《咨询委托书》。

2、调研及项目建议书
由我公司专家组成员与委托方联合组建项目调研小组，对委托方的经营管理工作实施全面调查、评估，并将评估结果汇集为《项目建议书》

《项目建议书》主要包括以下内容：
· 客户单位经营管理工作存在的主要问题
· 咨询项目的内容及达到的目标
· 实施咨询项目的步骤、方法和时间安排
· 项目领导小组、项目工作组的建立方案、运作机制、职责划分
· 咨询费用初步估算

3、签定正式咨询合同
在双方协调一致，确认《项目建议书》的基础上，签定正式咨询合同，明确合作双方的定位，界定承诺，保护双方利益。

合同主要包括以下内容：
· 委托任务范围和要达到的目的
· 工作成果的评价和报告
· 双方义务和责任
· 咨询费用包含内容和付款方式
· 终止与修正条件
· 仲裁（处理、解决争议的权利和程序）
· 项目运作的时间管理方案和咨询报告提交的最终期限

4、项目运作阶段准备工作
· 搭建项目领导小组和项目工作组
· 小组的准备工作
· 客户企业的准备工作
· 实施针对项目运作，面向客户单位全员职工的宣讲动员

5、展开运作
· 深入调查，信息、数据、资料收集，研究
· 全面系统的原因分析，剖开表象，显露实质，确定项目工作方法技术手段和设计思路
· 提交《诊断报告》
· 在《诊断报告》获得项目领导小组通过的前提下，提供《试点手册》，并实施培训和试点推行
· 对《执行文本》所涉及的关键问题、运作方法展开分部门、分专业逐级培训
· 结合项目总体思路和试点推行的情况，进入总体设计阶段，并在规定时间内
· 提交总体设计方案，即《执行文本》
· 辅助客户单位实施变革，指导处理因变革带来的技术性问题，并提供较长时间的监控、咨询